Pusat Bantuan

Memesan snack

Bagaimana cara memesan?

Buka aplikasi Gociko Snack, pilih outlet terdekat yang sedang buka, pilih snack yang kamu mau, tentukan takarannya, lalu selesaikan pembayaran. Pesanan bisa diambil sendiri di outlet (pickup) atau diantar (delivery).

Minimal belinya berapa?

Mulai dari 100 gram. Kamu yang menentukan takarannya sendiri — per gram, per ons, atau per kilo — dan harganya menyesuaikan otomatis.

Kenapa outlet yang muncul berbeda dengan yang saya cari?

Aplikasi menampilkan outlet berdasarkan lokasi perangkatmu dan jam operasionalnya. Outlet yang sedang tutup tidak ditawarkan. Kamu tetap bisa memilih outlet lain secara manual di halaman pemilihan outlet.

Stok snack yang saya mau habis, kenapa?

Stok dihitung per outlet. Kalau habis di satu outlet, coba pilih outlet lain — ketersediaannya bisa berbeda.

Akun dan masuk

Harus membuat akun dulu?

Cukup nomor WhatsApp. Kode OTP dikirim ke WhatsApp-mu untuk masuk, jadi tidak ada kata sandi yang perlu diingat.

Kode OTP tidak sampai, bagaimana?

Pastikan nomor yang dimasukkan benar dan aktif di WhatsApp, lalu tunggu beberapa saat sebelum meminta kode baru. Permintaan OTP dibatasi untuk mencegah penyalahgunaan, jadi permintaan yang terlalu sering justru akan ditolak sementara.

Nomor WhatsApp saya ganti, bagaimana dengan akun lama?

Hubungi kami lewat WhatsApp layanan pelanggan supaya nomor pada akunmu bisa diperbarui. Riwayat pesanan dan poin tetap mengikuti akun yang sama.

Pembayaran, pickup, dan pengantaran

Metode pembayaran apa saja yang tersedia?

Pilihan pembayaran mengikuti yang disediakan outlet yang kamu pilih, dan selalu ditampilkan di keranjang sebelum pesanan diselesaikan.

Berapa ongkos kirimnya?

Ongkir dihitung otomatis dari jarak antara outlet dan alamat pengantaranmu, dan muncul di keranjang sebelum kamu membayar. Kalau ingin lebih hemat, pilih mode pickup dan ambil sendiri di outlet.

Bagaimana cara mengambil pesanan pickup?

Datang ke outlet yang kamu pilih setelah status pesanan berubah menjadi siap diambil, lalu tunjukkan nomor pesanan pada layar aplikasi.

Poin dan voucher

Bagaimana poin saya bertambah?

Poin diberikan dari pesanan yang selesai. Rincian setiap penambahan dan pemakaian poin bisa dilihat di halaman poin pada aplikasi.

Voucher saya tidak bisa dipakai

Setiap voucher punya syarat sendiri: masa berlaku, minimal belanja, outlet tertentu, atau jenis pesanan tertentu. Syarat itu ditampilkan pada voucher di dompet vouchermu.

Masalah pesanan

Pesanan saya tidak sesuai atau ada yang kurang

Hubungi kami lewat WhatsApp layanan pelanggan pada hari yang sama, sertakan nomor pesanan dan foto barang yang diterima supaya bisa segera ditindaklanjuti.

Bisakah pesanan dibatalkan?

Pesanan bisa dibatalkan selama belum diproses oleh outlet. Setelah snack ditimbang dan dikemas, pembatalan mengikuti kebijakan pada Syarat & Ketentuan.

Masih butuh bantuan?

Kalau pertanyaanmu belum terjawab di sini, hubungi layanan pelanggan kami lewat WhatsApp. Sertakan nomor pesanan bila pertanyaanmu berkaitan dengan pesanan tertentu — itu mempercepat penanganannya.