Syarat & Ketentuan

Dengan memakai aplikasi Gociko Snack dan situs gocikoshop.com, kamu menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui ketentuan di bawah ini. Bila kamu tidak menyetujuinya, mohon tidak memakai layanan kami.

1. Akun

• Akun dibuat dengan nomor WhatsApp aktif dan diverifikasi lewat kode OTP.
• Kode OTP bersifat rahasia. Semua aktivitas yang terjadi lewat akunmu menjadi tanggung jawabmu, kecuali dapat dibuktikan sebaliknya.
• Data yang kamu isikan harus benar dan terkini. Alamat atau nomor penerima yang keliru dapat menyebabkan pesanan gagal diantar.
• Kami berhak menangguhkan akun yang terindikasi melakukan penipuan, penyalahgunaan promosi, atau tindakan yang merugikan pelanggan lain.

2. Pemesanan dan takaran

• Produk dijual berdasarkan takaran yang kamu tentukan sendiri, mulai dari 100 gram.
• Karena snack ditimbang satu per satu, berat yang diterima dapat berbeda tipis dari yang dipesan. Selisih wajar dalam batas toleransi penimbangan bukan merupakan kekurangan pesanan.
• Ketersediaan stok dihitung per outlet dan dapat berubah sewaktu-waktu. Bila stok tidak mencukupi setelah pesanan masuk, kami akan menghubungimu untuk penggantian atau pengembalian dana.
• Pesanan dianggap sah setelah pembayaran diterima dan status pesanan berubah menjadi diproses.

3. Harga dan pembayaran

• Seluruh harga dicantumkan dalam Rupiah dan dapat berubah sewaktu-waktu. Harga yang berlaku adalah yang tertera pada saat pesanan diselesaikan.
• Metode pembayaran yang tersedia mengikuti pengaturan masing-masing outlet dan ditampilkan di keranjang sebelum pesanan diselesaikan.
• Ongkos kirim dihitung berdasarkan jarak antara outlet dan alamat pengantaran, dan ditampilkan sebelum pembayaran.

4. Pengambilan dan pengantaran

• Pickup: pesanan diambil sendiri di outlet yang kamu pilih setelah statusnya siap diambil, dengan menunjukkan nomor pesanan.
• Delivery: pesanan diantar ke alamat yang kamu daftarkan. Pastikan ada penerima di alamat tersebut pada jam pengantaran.
• Perkiraan waktu yang ditampilkan aplikasi bersifat estimasi dan dapat terpengaruh cuaca, lalu lintas, atau antrean di outlet.
• Pesanan pickup yang tidak diambil sampai outlet tutup pada hari yang sama dapat dibatalkan sepihak tanpa pengembalian dana.

5. Pembatalan dan pengembalian dana

• Pesanan dapat dibatalkan tanpa biaya selama belum diproses oleh outlet.
• Setelah snack ditimbang dan dikemas, pembatalan tidak dapat dilakukan karena produk bersifat curah dan tidak dapat dikembalikan ke stok.
• Bila pesanan yang kamu terima keliru, kurang, atau rusak, laporkan pada hari yang sama disertai nomor pesanan dan foto barang. Setelah diverifikasi, kami akan mengganti barangnya atau mengembalikan dananya.
• Pengembalian dana diproses ke metode pembayaran semula dan waktu penerimaannya mengikuti kebijakan penyedia pembayaran yang bersangkutan.

6. Poin dan voucher

• Poin diperoleh dari pesanan yang selesai dan tidak dapat ditukar dengan uang tunai atau dipindahkan ke akun lain.
• Setiap voucher memiliki syarat sendiri — masa berlaku, minimal belanja, outlet, atau jenis pesanan — yang tercantum pada voucher tersebut.
• Poin atau voucher yang diperoleh dari kesalahan sistem, akun ganda, atau cara yang tidak wajar dapat kami tarik kembali.
• Poin dan voucher pada akun yang ditangguhkan atau dihapus menjadi hangus.

7. Larangan pemakaian

Saat memakai layanan kami, kamu setuju untuk tidak:

• Memesan dengan identitas atau alamat palsu, atau atas nama orang lain tanpa izin.
• Menyalahgunakan promosi, misalnya membuat banyak akun untuk memperoleh voucher yang sama.
• Mengganggu jalannya layanan, termasuk melakukan permintaan otomatis dalam jumlah tidak wajar ke sistem kami.
• Menjual kembali produk sebagai barang dagangan tanpa kesepakatan tertulis dari kami.

8. Batasan tanggung jawab

Kami berupaya menjaga layanan tetap tersedia dan informasi produk tetap akurat, tetapi tidak menjamin layanan bebas gangguan sepenuhnya. Tanggung jawab kami atas suatu pesanan terbatas pada nilai pesanan tersebut. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung yang timbul dari pemakaian layanan, sepanjang diizinkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Informasi alergen dan kandungan produk mengikuti keterangan dari pemasok. Bila kamu memiliki alergi atau pantangan tertentu, periksa kembali kemasan dan tanyakan kepada kami sebelum memesan.

9. Perubahan ketentuan

Ketentuan ini dapat kami ubah sewaktu-waktu. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini beserta tanggal pembaruannya, dan berlaku untuk pesanan yang dibuat setelah tanggal tersebut.

10. Hukum yang berlaku

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Perselisihan diupayakan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu melalui layanan pelanggan kami.

Pemakaian data pribadimu diatur terpisah dalam Kebijakan Privasi. Pertanyaan mengenai ketentuan ini dapat disampaikan lewat Pusat Bantuan.