Kebijakan Privasi

Kebijakan ini menjelaskan data apa yang kami kumpulkan ketika kamu memakai aplikasi Gociko Snack dan situs gocikoshop.com, untuk apa data itu dipakai, kepada siapa dibagikan, dan hak apa yang kamu miliki atas data tersebut. Dengan memakai layanan kami, kamu menyetujui praktik yang diuraikan di sini.

Data yang kami kumpulkan

Data yang kamu berikan sendiri

• Identitas dan kontak: nama, nomor WhatsApp, dan — bila kamu mengisinya — alamat surel, tanggal lahir, serta jenis kelamin.
• Alamat pengantaran: label alamat, nama dan nomor telepon penerima, alamat lengkap beserta detailnya, dan titik koordinat yang kamu tentukan di peta.
• Percakapan dengan asisten: pesan yang kamu kirim ke asisten belanja di dalam aplikasi.

Data yang terkumpul otomatis saat kamu memakai layanan

• Lokasi perangkat: dipakai untuk menampilkan outlet terdekat dan menghitung ongkos kirim. Izin lokasi bisa kamu tolak atau cabut lewat pengaturan perangkat; bila ditolak, outlet dapat dipilih manual.
• Riwayat transaksi: pesanan, isi keranjang, metode pengambilan, pembayaran, poin, dan pemakaian voucher.
• Data teknis: token notifikasi perangkat, serta catatan teknis seperti waktu akses dan galat aplikasi yang dipakai untuk menjaga layanan tetap berjalan.
• Kode verifikasi sementara: kode OTP beserta masa berlakunya, yang dihapus atau kedaluwarsa dalam hitungan menit.

Kami tidak menyimpan data kartu pembayaranmu. Kami juga tidak sengaja mengumpulkan data dari anak di bawah 13 tahun; bila hal itu terjadi, beri tahu kami agar datanya dihapus.

Untuk apa data dipakai

• Memproses, menyiapkan, dan mengantar pesananmu.
• Memverifikasi identitas saat masuk, lewat kode OTP yang dikirim ke WhatsApp-mu.
• Menampilkan outlet terdekat, menghitung ongkos kirim, dan menentukan ketersediaan stok.
• Mengirim pemberitahuan status pesanan, serta informasi promosi bila kamu mengizinkannya.
• Menghitung poin dan menentukan kelayakan voucher.
• Menjawab pertanyaan lewat layanan pelanggan dan asisten belanja di aplikasi.
• Mencegah penyalahgunaan, penipuan, dan permintaan otomatis yang berlebihan.

Kepada siapa data dibagikan

Kami tidak menjual data pribadimu. Data dibagikan seperlunya kepada pihak berikut agar layanan bisa berjalan:

• Outlet dan kurir yang menangani pesananmu: nama, nomor telepon, alamat pengantaran, dan isi pesanan.
• WhatsApp: nomormu dipakai untuk mengirim kode OTP dan pemberitahuan terkait pesanan.
• Google: layanan Firebase untuk mengirim notifikasi ke perangkatmu, dan layanan peta untuk mengubah alamat menjadi titik lokasi.
• OpenAI: isi percakapanmu dengan asisten belanja dikirim ke layanan mereka untuk menghasilkan jawaban. Jangan menuliskan data sensitif pada percakapan tersebut.
• Aparat penegak hukum, bila diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Berapa lama data disimpan

Data akun dan riwayat transaksi disimpan selama akunmu aktif, dan sesudahnya masih dapat disimpan sepanjang diperlukan untuk kewajiban pembukuan, penyelesaian sengketa, atau ketentuan hukum yang berlaku. Kode OTP berumur beberapa menit. Catatan teknis disimpan dalam jangka pendek untuk keperluan pemeliharaan.

Keamanan

Sambungan ke layanan kami dienkripsi, kata sandi disimpan dalam bentuk hash, dan akses ke data pelanggan dibatasi hanya untuk petugas yang membutuhkannya. Meski begitu, tidak ada sistem yang sepenuhnya kebal — jaga kerahasiaan kode OTP-mu dan jangan pernah membagikannya kepada siapa pun, termasuk kepada orang yang mengaku sebagai petugas kami.

Hak kamu atas data

• Melihat dan memperbarui data akunmu langsung dari menu akun di aplikasi.
• Meminta salinan data pribadimu yang kami simpan.
• Meminta penghapusan akun beserta data pribadinya, sepanjang tidak bertentangan dengan kewajiban hukum kami.
• Mencabut izin lokasi dan notifikasi kapan saja lewat pengaturan perangkatmu.

Permintaan tersebut dapat diajukan lewat layanan pelanggan kami; lihat Pusat Bantuan untuk kanal yang tersedia.

Perubahan kebijakan

Kebijakan ini dapat kami perbarui sewaktu-waktu. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini beserta tanggal pembaruannya. Perubahan yang berdampak besar akan kami sampaikan lewat aplikasi.

Menghubungi kami

Pertanyaan mengenai kebijakan ini dapat disampaikan lewat kanal layanan pelanggan yang tercantum di Pusat Bantuan.